Welchen Vorteil haben Unternehmen durch meine Bewertung?
Für Dich, als User, ist es einfach, eine bestimmte Anzahl an Punkten oder Sternen zu hinterlassen. Während der Geschäftstreibende mutmaßlich bei einer vollen Punktzahl zufrieden ist und dies nicht weiter hinterfragt, können schnell Fragen aufkommen, wenn Du eine verminderte Anzahl an Punkten als Bewertung abgibst. Der Unternehmer weiß dann in der Regel nicht, was Dir missfallen hat. Deswegen sind Rezensionen mit Text-Anmerkungen besonders wertvoll. In ihnen bringst Du die Kritik auf den Punkt und der Bewertete kann in angemessener Form auf sie reagieren. Das gilt übrigens auch für eine tadellose Bewertung mit der vollen Punktzahl. Wer weiß, worauf die Kunden besonders großen Wert legen, kann sich weiter verbessern.
Für viele Unternehmen gehört auch das Kaufen von positiven Bewertungen zum Rezensions-Management. Nach der allgemeingültigen Rechtsauffassung ist das allerdings nicht legal, weil die User in die Irre geführt werden. Rechtswidrig sind auch Bewertungen, die zwar von echten Kunden stammen, aber für eine Gegenleistung verfasst werden. Unternehmen dürfen zwar zum Bewerten ermutigen, aber keine „Belohnungen“ für positive Rezensionen ausloben.
Welchen Vorteil habe ich als Verbraucher von einer Bewertung?
Umfragen unter Internetusern zeigen immer wieder, dass sich diese vor allem an den öffentlichen Rezensionen orientieren, wenn sie auf der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Den Angaben schenken sie häufig mehr Beachtung als Empfehlungen, die aus dem persönlichen Umfeld erhalten. Die Gründe dafür sind vielfältig. Zum einen können zahlreiche Rezensionen von unterschiedlichen Nutzern im Internet innerhalb weniger Klicks aufgerufen werden. Zum anderen werden sie übersichtlich dargestellt, sodass sich die User schnell ein umfassendes Bild verschaffen kann. Dabei ist es möglich, die Rezensionen nach Kategorien oder schlichtweg nach dem Datum zu sortieren. Eine aktuelle Bewertung ist für Dich meistens viel aussagekräftiger als eine Rezension, die mehrere Jahre alt ist, da sie das aktuelle Geschäftstreiben widerspiegelt. Durch die Sortierung der Beiträge kannst Du den Fokus auf die Kriterien legen, der für Dich wichtig sind.
Was bedeuten Bewertungen im SEO-Bereich?
Die Relevanz von User-Bewertungen ist für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) von außerordentlich großer Bedeutung. In vielen Bereichen werden Rezensionen im sogenannten Snippet angezeigt, also im kurzen Vorschau-Text in den Suchergebnissen. Abhängig von der Art, wie die Suchmaschinen eine Rezension einstufen, wird entweder lediglich die Anzahl der abgegebenen Punkte oder sogar ein Textauszug aus einer Bewertung auf der sogenannten SERP (Search Engine Result Page) angezeigt. Mit einem Befehl im Quellcode der eigenen Website kann jeder Betreiber selbst festlegen, ob die Bewertung in Form von Sternen auf Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo angezeigt werden soll. Die Daten der Bewertungen stammen vom Dienst schema.org. Eine hohe durchschnittliche Anzahl an Punkten macht somit zusätzlich auf eine Website aufmerksam.
Warum sind Bewertungen für SEA wichtig?
Wenn es um Suchmaschinenmarketing geht, setzen viele Unternehmen nicht nur auf SEO, sondern auch auf SEA. Damit ist Search Engine Advertising abgekürzt, also die Möglichkeit, die oberen Anzeigen in den Suchergebnissen gegen eine Gebühr zu mieten. Wer von seinen Kunden bislang viele überdurchschnittlich gute Rezensionen erhalten hat, sollte diese in seinen Anzeigen darstellen. Denn eine hohe Anzahl von Sternen zum Unternehmen oder zu einzelnen Produkten, die die User suchen, können den Umsatz stark ankurbeln und den Gegenwert der bezahlten Kampagnen steigern. Jeder Werbetreibende hat selbst die Möglichkeit, zu entscheiden, ob die durchschnittliche Anzahl an Sternen ausgespielt werden soll. Dazu müssen im Verwaltungsbereich die entsprechenden Einstellungen aktiviert werden.
Bewertungen von Unternehmen auf suchmaschinenauskunft
Suchmaschinen wie Google sind in der Regel die erste Anlaufstelle, wenn potenzielle Kunden Ausschau nach einem Unternehmen halten. Allerdings informieren sich viele auch in Branchenverzeichnissen. Die gedruckten Exemplare spielen heute eine untergeordnete Rolle. Aber auch von ihnen gibt es Online-Ableger, in denen Unternehmen häufig sogar kostenlos einen Eintrag buchen können. Neben den Angaben, die das jeweilige Unternehmen über sich selbst macht, sind die Rezensionen anderer User auf diesen Portalen eine elementare Informationsquelle.
Was sind Bewertungen bei Google my Business?
Wenn von Unternehmensprofilen die Rede ist, die in den Suchergebnissen von Google angezeigt werden, ist der Bereich Google my Business gemeint. Es handelt sich dabei im Wesentlichen um das Menü, in dem Unternehmen ihren Eintrag einsehen und verwalten können. Das bedeutet, dass dort allgemeine Informationen, aber auch die Öffnungszeiten hinterlegt werden können. Unternehmer, die ihren Eintrag nicht selbst erstellen und bearbeiten, müssen mit den Informationen vorlieb nehmen, die Google automatisch oder mit Angaben anderer User erstellt. Ohne den passenden Account besteht somit nicht die Möglichkeit, die Rezensionen mit Falschinformationen zu melden und auf die User-Bewertungen zu reagieren. Gerade letzteres ist wichtig, um den Usern zu signalisieren, dass man ihr Anliegen ernst nimmt.
Was beinhaltet eine nützliche Bewertung?
Du solltest Rezensionen nicht nur als Werkzeug sehen, um ein Unternehmen oder ein Produkt mit Punkten zu bewerten. Vielmehr sollte es Dir darum gehen, konstruktive Ansätze zu finden, die dem Unternehmen und anderen Usern weiterhelfen. Das bedeutet, dass eine Sterne-Bewertung wenig aussagekräftig ist. Ein beschreibender Text verleiht der Rezension zusätzliches Gewicht. Je präziser Du diesen verfasst, desto hilfreicher ist sie. Handelt es sich um ein Dienstleistungsunternehmen, bei dem ein Missstand aufgetreten ist, können sich die Mitarbeiter mit den entsprechenden Angaben möglicherweise an Deinen konkreten Fall erinnern und eine spezifische Erklärung liefern, weshalb es Probleme gab.
Wie sieht eine positive Bewertung aus?
Bist Du mit einem Produkt zufrieden, wirst Du dies mit lobenden Worten zum Ausdruck bringen. Beispiele für ein positives Feedback sind Aussagen wie:
- Das Produkt überzeugt mich in allen Bereichen. Es sieht nicht nur stylisch aus, sondern funktioniert auch einwandfrei.
- Der Sessel bietet einen angenehmen Sitzkomfort und ist leicht zu reinigen. Das Material ist auch nach mehreren Jahren wie neu.
Beispiele für ein mittelmäßiges Feedback:
Wenn Du im Wesentlichen mit einem Produkt zufrieden bist, aber Verbesserungspunkte anbringt, sind die Hinweise für den Hersteller sehr hilfreich, um seine Waren zu verbessern. Dies könnte wie folgt formuliert sein:
- Das Produkt funktioniert einwandfrei. Allerdings haben sich bei der Benutzung Schwierigkeiten in den Bereichen X und Y gezeigt.
- Der Sessel ist sehr bequem und das robuste Material ist leicht zu reinigen. Ich empfinde die Rollen als Schwachstellen, da sie keine Bremsen besitzen.
Das zeichnet eine schlechte Bewertung aus
Je größer die Kritik ist, desto intensiver solltest Du Dich damit auseinandersetzen, wie sie Du Deine Rezension verfasst. Sie sollte niemanden persönlich angreifen und zugleich das Problem unmissverständlich benennen. Das ist bei einer großen Enttäuschung oft nicht einfach. Negative Rezensionen könnten so lauten:
- Das Produkt hält nicht, was es verspricht. Auf den Produktfotos wirkte es hochwertiger.
- Der Sessel ist leider nicht bequem. Er ist nicht ausreichend gepolstert, sodass ich beim Sitzen das Holz der Rückenlehne spüre.
